満足できる収入を得るためには、たとえお客さまが望まないことであっても、多少強引ではあっても、とにかく契約をとるための営業行為に励まざるをえない仕組みになっていたのです。 その疑問に対して、私には不安はありませんでした。
むしろ自信があったのです。 お客さまが求めているサービスだけを適正な料金で提供し、サロンの雰囲気も接客マナーもよく、確実な成果を上げることができれば、かならずお客さまは満足してくださるはず。
そして、ほんとうに満足していただければ、こちらからお勧めしなくてもお客さまのほうから追加契約を望んでくれるはず。 その考えは間違いでなかったと、自負しています。
プル型の営業戦略では、カウンセリングの方法も従来のエステティックサロンとはかなり違ってきます。 プッシュ型営業を行っているサロンでは、説明を聞きにいらしたお客さまに、その場で契約してもらうための話術やテクニックが求められてサロンによっては、根拠もないのにお客さまを不安にさせるようなことを言い、強引に契約交渉を始めるところもあると聞きます。
「きれいになりたい」「幸お手入れ中にエステティシャンが営業活動を行うことも、ミュゼではいっさい許していません。 エステティシャンとお客さまの間で交わされるのは、映画やファッションの話などごく一般的な世間話や、お客さまのほうから自然に口にされる打ち明け話のお相手をすることだけ。
つまり、「契約」というゴールに結びつかなくなりたい」という女性たちのごく自然な夢を逆手にとり、恐怖心をあおり、高額の契約に結びつけるやり方には、私は強い抵抗を感じます。 だから、ミュゼのカウンセリングでは、そのような営業行為はいっさい行いません。

脱毛に関する基礎的な説明をし、お客さまご自身の希望をお聞きしたうえで、それに見合ったメニューとミュゼの料金システムを紹介するだけです。 カウンセリングにかかる時間は、平均して別分から仙分程度。
これは、エステティックサロンの常識からすれば、きわめて短いはずです。 それは、その場で強く契約を迫るようなことをせず、必要最低限の時間しかいただかないからです。
ほんとうにいいものは何もしなくても売れる。 お客さまご自身が望み、喜んでくださるサービスだけを納得いただける料金で提供すれば、確実に売上もついてくるこれまでのエステティック業界ではありえなかった営業戦略を、ミュゼは実践しています。
そうした姿勢に対して、業界内からは賛否両論、さまざまな意見をいただいています。 しかし、現実にミュゼの会員数は毎月、驚くほどのペースで増え続けています。
その数、合計で伽万人以上。 毎月の入会者数は３万人にものぼります。
これが、私たちの考えが間違っていなかったという証明ではないでしょうか。 そもそもミュゼには、入会契約や追加契約をとるための営業トーク・マニュアルが存在しないのですから、逆にエステティシャンが営業活動をしようと思ってもむずかしいでしょう。
ただけるクオリティの高いサービスを適正価格で提供することなのだと、あらためて痛感しているのです。 ク業界で初めて「解約時返金制度」を取り入れました。
万が一、お客さまがミュゼのサービスや脱毛結果に満足できず解約を希望された場合には、残りの回数分の料金をすべてお返しするという制度です。 エステティックサロンに限らず、語学学校、料理教室など、契約時にまとめて長期間のサービス料や受講料を納入するシステムをとっているビジネスでは、前々から「解約」にともなうトラブルがつきものでした。
ミュゼのカウンセリングを受けたお客ざまのほとんどは、サービス内容やシステムについて納得し、料金の安さを喜んでくださいます。 しかし、なかには「ほんとうにそんな料金ですむのだろうか？」という疑問を抱くお客さまもいらっしゃいます。

「エステティックサロンは高い」とか、「追加契約や追加料金を押しつけられる」といった噂を耳にしているせいで、最初から身構えてしまうのかもしれません。 そういうお客さまが、決まって口にされるのはこんな質問です。
ミュゼを始めた当初から、解約の問題については頭を痛めてきました。 もちろん、現場で実際にお客さまと接するカウンセラーやエステティシャンたちにとっても、深刻な問題でした。
こんな不満や苦情が後を絶たず、社会問題になることも少なくありません。 とはできないでしょうか？それこそが、ミュゼの技術とサービスに対する私たちの自信や誇りの象徴になると思うのです。
ミュゼが解約時返金制度の導入に踏み切ったのも、サロンで働いているあるカゥンセラーの、こんな言葉があったからでした。 長期にわたるサービス契約などを結ぶとき、最初に料金を全額納入していただくシステムは、確実に売上を立てられるという点で、企業側にとっては非常に都合のよいものです。
ひとたび売上として計上した料金は、できるだけ返したくここで返金システムについてきちんとご説明できればすぐ契約していただけるのに、それができない。 現場でお客さまと接しているカウンセラーにしてみれば、お客さまが抱いていらっしゃる不信感を最後の最後で取り除くことができないというシステムに、たまらなく歯がゆさを感じていたようです。
ミュゼが提供する技術はたしかなものだし、サービス内容にも自信がある。 「解約時に残りの料金を全額返金する」とお約束しても、実際に解約を希望されるお客さまは限りなく少ないはずだ。
だったら、何ら困ることはないのでは？ないのが人間の心理。 だから、いろいろな理由をつけて返金額を抑えるようになります。

お客さまの利益を無視したものですから、結果的には会社への信頼が失われてしまうのです。 また、プッシュ型営業と同じように、サロンスタッフの良心をさいなむ要因ともなります。
解約時の返金を提案してきた彼女の言葉に、目が覚める思いでした。 従来のエステティックサロンとは違う「理想のサロン」を追求しようと決意しならも、当時の私には、どこかで業界の常識から抜けきれない部分があったのかも実際にお客さまが解約を希望される理由はさまざまです。
それがどんな理由であっても、お客さまが希望される以上、ミュゼは無条件で解約に応じています。 「仕事が忙しくなって通えないから」、「夫の転勤で引っ越さなければならないから」など、やむを得ない事情によるものがほとんどですが、「スタッフの対応が悪いから」解約時返金制度を導入したことによる効果は、ほかにもありました。
まず一つが、ミュゼに対するお客さまからの信頼感や知名度が格段にアップしたこと。 もう一つ、より大きな成果と言えるのが、サロンで働くスタッフたちの「自信や誇り」、「自覚と責任感」が向上したことです。
結果は、想像したとおりでした。 解約時返金制度を導入して以来、実際に解約して返金を希望されたお客さまは全会員の１?２パーセント程度。
逆に、お客さまが安心して契約できるようになったことで、会員数が急増したのです。 そして万が一、そのような理由による解約が発生すれば、「なぜ、そんなことになってしまったのだろう」と担当スタッフは深く考えるでしょう。
誰に言われなくても、自然と細かいことまで気を配り、自分自身で真剣に考え、反省し、行動するようになるのです。


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